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Última actualización: Diciembre de 2025

En Sparkling MJ cuidamos cada detalle de nuestras prendas, desde la suavidad del satín hasta la experiencia que vives al recibirlas. Por ello, queremos que tu compra sea siempre satisfactoria. Esta Política de Cambios y Devoluciones explica de forma clara las condiciones, plazos y procesos aplicables a cualquier solicitud relacionada con devoluciones, defectos o cambios voluntarios.

Al realizar una compra en www.sparklingmj.com, aceptas los términos aquí establecidos.

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1. Devoluciones por defectos, errores u otros casos válidos

Sparkling MJ acepta devoluciones únicamente bajo las siguientes circunstancias:

• Defecto de fabricación comprobable.

• Producto incorrecto (color, talla o referencia distinta a la solicitada).

• Producto incompleto o con piezas faltantes.

• Daño visible ocasionado durante el transporte.

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2. Condiciones para aceptar una devolución

Para procesar una devolución de forma exitosa, deben cumplirse todos los siguientes requisitos:

• La prenda no debe haber sido usada ni lavada.

• Debe conservar sus etiquetas, empaques, bolsitas y presentación original.

• La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del pedido.

• Deben enviarse fotografías claras del defecto o error al equipo de servicio al cliente.

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Cuando la devolución es aprobada, Sparkling MJ puede ofrecer:

• Reparación (si aplica).

• Cambio por la misma referencia.

• Cambio por otra prenda de igual valor.

• Reembolso total.

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3. Costos asociados a una devolución

Cuando Sparkling MJ tiene responsabilidad (defecto o error), la empresa asumirá los costos de envío de regreso y reenvío.

Cuando la prenda no cumple las condiciones o el plazo expiró, la solicitud será rechazada.

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4. Cambios por talla o color (solicitud voluntaria del cliente)

Sparkling MJ ofrece la posibilidad de realizar un cambio voluntario por talla o color, sujeto a disponibilidad.

Condiciones:

• La prenda debe estar nueva, sin uso y sin lavar.

• Debe conservar todas las etiquetas y empaques.

• La solicitud debe hacerse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega.

• El cambio depende completamente de la existencia en inventario de la talla o color deseado.

Costos de envío en cambios voluntarios:

El cliente asume todos los costos de transporte, incluyendo el envío inicial de regreso a Sparkling MJ y el envío de la nueva prenda al cliente. Sparkling MJ no cubre gastos asociados a cambios voluntarios.

Si la talla o color solicitado no está disponible, el cliente podrá elegir otra prenda de igual valor o esperar reposición si aplica.

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5. Casos en los que no aplican cambios ni devoluciones

No podremos aceptar cambios o devoluciones cuando:

• La prenda haya sido usada, lavada o presente desgaste.

• El artículo haya sido adquirido en promoción, descuento o liquidación.

• El daño haya sido causado por el cliente.

• La prenda sea de uso íntimo o delicado y haya sido manipulada.

• El cliente no cumpla los plazos establecidos.

6. Proceso para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar un proceso, el cliente debe escribir a:

contacto@sparklingmj.com

Incluye en tu mensaje:

1. Nombre completo.

2. Número de pedido.

3. Motivo del cambio o devolución.

4. Fotografías del producto si aplica.

Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá con las instrucciones correspondientes.

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7. Tiempos de procesamiento

Una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones:

• La inspección toma entre 1 y 3 días hábiles.

• Si procede reembolso, este se procesa en 5 a 10 días hábiles según el método de pago.

• Los cambios se despachan una vez confirmada la disponibilidad de la prenda.

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8. Aclaración sobre pedidos internacionales

Para pedidos internacionales:

• Sparkling MJ no cubre tarifas aduaneras, impuestos o cargos del país de destino.

• En cambios voluntarios, el cliente asume ambos envíos (ida y vuelta).

• Los tiempos de retorno y reenvío pueden variar según el país.

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9. Modificaciones a esta política

Sparkling MJ SAS puede actualizar esta política en cualquier momento. Las nuevas versiones serán publicadas en esta misma página.

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10. Contacto

Si tienes dudas o necesitas asistencia, puedes contactarnos en:

Sparkling MJ SAS
contacto@sparklingmj.com
Bogotá D.C., Colombia
www.sparklingmj.com

Gracias por confiar en Sparkling MJ. Trabajamos para que cada prenda que recibas sea una experiencia de suavidad, lujo y bienestar.